人材採用A to Z

店長一人でがんばらない!アルバイトの育成・定着 - 従業員満足度アップ

公開日:2014/09/10

従業員満足度とは何ですか?

最近「従業員満足度」という言葉をよく耳にします。従業員に満足してもらうことで、雇用側にはどんな利点があるのでしょうか。また、従業員満足にはどのようなものがあるかも教えてください。

人材採用のお役立ち情報が満載メルマガ登録はこちら!(無料)

従業員がどれだけ職場や仕事に満足しているかの度合いです。


顧客を満足させるには、まず従業員から

「従業員満足度(Employee Satisfaction=ES)」とは、従業員がどれだけ職場や仕事に満足しているかを測る指標です。かねてより、企業の業績アップには「顧客満足度(Customer Satisfaction=CS)」の向上が不可欠とされてきました。しかし近年ではそこからさらに一歩踏み込み、「顧客満足度を高めるためには、自分の仕事や職場に対する従業員の満足度を高める必要がある」との考え方が広まっています。従業員満足度は業績に影響を与える重要な指標として、多くの企業が注目しているのです。

従業員満足がサービスの質に影響

顧客と従業員が常に対面する接客業などは、従業員がどんなモチベーションや態度で業務に臨んでいるかが顧客満足に影響してきます。もし従業員が企業や仕事内容、労働環境などに強い不満を感じていると、その企業で働く意欲や、企業の発展に貢献したいという気持ちが薄れ、結果として顧客に対してのサービスの質が低下し顧客満足を損ねる可能性があります。実際に成功を収める企業の多くは、自社の従業員満足を高めることで従業員の定着率・生産性を上げ、結果としてサービスの質を向上し顧客満足を実現させ、パフォーマンスを上げています。

従業員の期待に応えることが重要

昨今は、従業員のモチベーションのあり方も多様化してきています。給料アップや福利厚生の充実、バイトリーダーなど役職を与えるといったことだけではなく、やりがいや達成感、自己成長などの意欲要因を求めるようになっているのです。
そうした従業員のニーズを汲み取ることで、価値ある人材を採用・定着させ、意欲やロイヤルティを高めることが重要です。

回答:ツナグ働き方研究所

無料メールマガジンのご案内

メルマガ登録

ご登録はこちらから

採用・育成のノウハウや成功事例のご紹介、最新の業界トピックスなどをまとめたお役立ち情報を好評配信中!ご登録は無料です!

無料メルマガ登録はこちら

一覧へ戻る

採用ご担当者様・店長様向け新規無料会員登録キャンペーン!

無料メールマガジン

人材採用に関するお役立ち情報満載のメールマガジンをお届けします。

ユーザー登録はこちら

TOP